OTRS: Agent Dashboard
Původní autor(i)
Martin Edenhofer
Vývojář(i)
OTRS AG
První vydání
2001
Stabilní vydání
8
Úložiště
github.com/OTRS/otrs
Napsáno v
Perl/JavaScript
Platforma
Multiplatformní
Typ
Správa služeb, Help Desk
Licence
Proprietární do verze 6.0: GPL
Webová stránka
otrs.com
OTRS (původně Open-Source Ticket Request System) je sada pro správu služeb. Sada obsahuje portál agenta, ovládací panel správce a portál zákazníka. V portálu agenta týmy zpracovávají lístky a požadavky od zákazníků (interních nebo externích). Existuje mnoho způsobů, jak lze tyto informace a také údaje o zákaznících a související údaje zobrazit. Jak již název napovídá, ovládací panel správce umožňuje systémovým administrátorům spravovat systém: Možností je mnoho, ale zahrnují role a skupiny, automatizaci procesů, integraci kanálů a možnosti CMDB/databáze. Třetí komponent, zákaznický portál, je velmi podobný přizpůsobitelné webové stránce, kde lze sdílet informace se zákazníky a sledovat požadavky ze strany zákazníka.
Funkce
Portál agenta:
Správa lístků a požadavků
Zobrazení informací o zákaznících a souvisejících údajích
Přizpůsobitelná rozhraní
Ovládací panel správce:
Správa rolí a skupin
Automatizace procesů
Integrace kanálů
Možnosti CMDB/databáze
Zákaznický portál:
Sdílení informací se zákazníky
Sledování požadavků
Přizpůsobitelné rozhraní
Výhody
Centralizovaná správa služeb: OTRS poskytuje centralizovanou platformu pro správu všech služeb souvisejících s IT, včetně správy lístků, správy incidentů a správy změn.
Automatizace procesů: OTRS může automatizovat mnoho procesů souvisejících se správou služeb, jako je vytváření lístků, přidělování lístků a eskalace lístků. To může pomoci ušetřit čas a zlepšit efektivitu.
Integrace kanálů: OTRS lze integrovat s různými kanály, jako je e-mail, telefon a web. To umožňuje zákazníkům kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím preferovaného kanálu.
Přizpůsobitelná rozhraní: OTRS má přizpůsobitelná rozhraní, která lze přizpůsobit potřebám konkrétní organizace. To umožňuje organizacím přizpůsobit OTRS tak, aby odpovídal jejich specifickým pracovním postupům.
Nevýhody
Cena: OTRS je komerční software, který může být pro některé organizace příliš drahý.
Složitost: OTRS je komplexní software, který může být pro některé uživatele obtížné používat.
Závislost na proprietárním softwaru: OTRS vyžaduje použití proprietárního softwaru, jako je MySQL a Apache. To může omezit flexibilitu organizací při implementaci a používání OTRS.