Elektronický obchod (e-commerce) je činnost elektronického nákupu nebo prodeje produktů prostřednictvím online služeb nebo internetu. E-commerce využívá technologie jako mobilní obchodování, elektronické převody finančních prostředků, řízení dodavatelského řetězce, internetový marketing, zpracování online transakcí, elektronickou výměnu dat (EDI), systémy správy zásob a automatizované systémy sběru dat. E-commerce je největším sektorem elektronického průmyslu a je naopak poháněn technologickým pokrokem polovodičového průmyslu.
Typy e-commerce
Digitální obsah: E-knihy, software, streamovaná média
Maloobchodní zboží a služby: Oblečení, elektronika, potraviny, cestování
Reklama: Online reklama, bannery, sponzorované odkazy
Aukce: Online aukce, např. eBay
Bankovnictví: Online bankovnictví, platby faktur
DVD poštou: Pronájem a prodej DVD poštou
Distribuce: Elektronická distribuce produktů, např. hudby a filmů
Objednávání jídla: Online objednávání jídla z restaurací
Potraviny: Online nákup potravin
Tržiště: Online tržiště, kde prodejci prodávají své produkty, např. Amazon
Lékárna: Online nákup léků
Objednávání taxi: Online objednávání taxi, např. Uber
Cestování: Online rezervace letů, hotelů a dalších cestovních služeb
Online nakupování: Nákup produktů online prostřednictvím maloobchodních webových stránek
Srovnávání cen: Porovnávání cen produktů z různých online obchodů
Sociální obchodování: Nakupování prostřednictvím sociálních sítí, např. Facebook Marketplace
Obchodní komunity: Online komunity, kde lidé obchodují s produkty a službami
Peněženka: Digitální peněženka pro ukládání a správu platebních informací
Mobilní obchodování: Nakupování prostřednictvím mobilních zařízení, např. smartphonů a tabletů
Platba: Online platby prostřednictvím kreditních karet, debetních karet a dalších platebních metod
Vstupenky: Online nákup vstupenek na akce, např. koncerty a sportovní utkání
Zákaznický servis: Online zákaznický servis prostřednictvím e-mailu, chatu a dalších kanálů
Call centrum: Telefonní centrum pro poskytování zákaznické podpory
Help desk: Online nebo telefonická podpora pro řešení technických problémů
Software pro živou podporu: Software pro poskytování zákaznické podpory v reálném čase prostřednictvím chatu nebo videohovoru
Elektronické zadávání zakázek: Online proces pro zadávání a správu objednávek
Platební řešení: Řešení pro zpracování online plateb
Superaplikace: Mobilní aplikace, která kombinuje více služeb do jedné platformy
E-commerce se neustále vyvíjí a nové technologie a inovace mění způsob, jakým nakupujeme a prodáváme produkty a služby online.