E-commerce (elektronický obchod) je činnost elektronického nákupu nebo prodeje produktů na online službách nebo přes internet.
E-commerce využívá technologie jako mobilní obchod, elektronický převod peněz, řízení dodavatelského řetězce, internetový marketing, zpracování online transakcí, elektronickou výměnu dat (EDI), systémy řízení zásob a systémy automatického sběru dat.
E-commerce je největší sektor elektronického průmyslu a je zase poháněn technologickým pokrokem polovodičového průmyslu.
Typy e-commerce
Digitální obsah: e-knihy, software, streamovaná média
Maloobchodní zboží a služby: oblečení, elektronika, potraviny
Reklama: online reklama, cílená reklama
Aukce: online aukční weby
Bankovnictví: online bankovnictví, mobilní bankovnictví
DVD poštou: půjčování filmů a televizních pořadů poštou
Distribuce: dodávka zboží a služeb spotřebitelům
Objednávání potravin: online objednávání potravin a potravinářských výrobků
Potraviny: online prodej potravin a potravinářských výrobků
Tržiště: online platformy pro prodej a nákup zboží a služeb
Lékárna: online prodej léků a zdravotnických potřeb
Sdílení jízd: online služby pro sdílení jízd a spolujízdu
Cestování: online rezervace letenek, hotelů a dalších cestovních služeb
Online nakupování: nákup zboží a služeb přes internet
Srovnávací nakupování: online porovnání cen a funkcí produktů
Sociální obchod: nakupování prostřednictvím sociálních sítí
Obchodní komunity: online komunity pro nákup a prodej zboží a služeb
Peněženka: online peněženky pro ukládání a převod peněz
Mobilní obchod: nakupování prostřednictvím mobilních zařízení
Platba: online platby prostřednictvím kreditních karet, debetních karet a elektronických peněženek
Vstupenky: online prodej vstupenek na akce
Zákaznický servis: online zákaznický servis, podpora a řešení problémů
Call centrum: telefonická podpora zákazníkům
Help desk: online podpora zákazníkům prostřednictvím chatu, e-mailu nebo telefonu
Software pro živou podporu: software pro poskytování podpory zákazníkům v reálném čase
E-procurement: elektronický nákup a řízení dodavatelského řetězce
Purchase-to-pay: proces od nákupu až po zaplacení
Super-apps: mobilní aplikace, které kombinují více funkcí a služeb
Výhody e-commerce
Pohodlí: Nakupování z domova nebo na cestách
Široký výběr: Přístup k většímu výběru produktů a služeb
Srovnávání cen: Snadné srovnávání cen a funkcí produktů
Úspora času: Vyhnutí se frontám a přeplněným obchodům
Personalizace: Přizpůsobené nákupní zážitky na základě historie nákupů a preferencí
Globální dosah: Přístup k produktům a službám z celého světa
Nevýhody e-commerce
Nedostatek fyzického kontaktu: Nemožnost prohlédnout si produkty osobně
Poštovné a manipulační poplatky: Dodatečné náklady na doručení produktů
Podvody a bezpečnost: Riziko online podvodů a krádeže identity
Omezená dostupnost: Některé produkty a služby nemusí být dostupné online
Závislost na technologii: Potřeba přístupu k internetu a elektronickým zařízením